4 0   JUSTICE TRENDS // JANUARY / ENERO 2019 For example, applications such as e-Books and e-News replace inmates’ hardcopy reading materials. With these, security is enhanced as the risk of smuggling contrabands into prison is reduced. The e-Learning feature made available through DIRECT complements our rehabilitation efforts by enabling inmates to access self-learning educational materials, such as Workforce Skills Qualifications and literacy programmes. To aid inmates’reintegration back to their family upon release, e-Letters in DIRECT also promote more and faster correspondences between inmates and their families. With services made available to inmates through the self-serve digital platform, the implementation of DIRECT frees up our officers from processing such services for offenders. We are currently in the midst of developing more new applications, such as e-Forms, through vendors, for full implementation this year. JT: What are the main challenges you encountered in the process of introducing technology within the Singapore Prison Service? LTE: The main challenge we encountered in the process of introducing technology within SPS is managing change. New technology changes processes, policies and to some extent the competencies required in our officers. These changes impact the operations in all the twelve SPS’s prison institutions. We had to manage the changes well in order not to affect, or even impede, the prisons’ operations when implementing the technology. To address the challenge, we take the approach of piloting the technology in selected prisons before phasing the implementation to all other prisons. This approach gives us the opportunity to test out new policies and iron out teething issues in both technology and processes, before the actual implementation. The roll-out to prison institutions is also done in a phased approach. JT: To what extent and in what ways do the technologies that are implemented or being tested by the SPS anticipate the convergence between Information Technology (e.g. offender management system, HR system, Medical Record Systems, etc) and Operational Technology (e.g. CCTV, HVAC, RFID badges, door control, perimeter detection, etc.)? LTE: Since 2004, the Changi Prison Complex had introduced the Integrated Security System (ISS) which integrates information from our offender management system to support the prisons’Control Centres in accessing controls and operations of other systems such as CCTV and the intercom systems. For example, when an inmate uses the intercom system within the prison cell to speak to our officers at the Control Centre, our officers are able to establish the identity of the speaker based on the information from the offender management system. Moving ahead, to achieve the transformed operational concept of Transformed Housing Unit, information technology and operational el objetivo de ayudar en las operaciones diarias de las cárceles. Estas aplicaciones incluyen libros electrónicos, boletines electrónicos, cartas electrónicas y educación en línea. A través de DIRECT, los reclusos pueden llevar a cabo una amplia gama de procesos (por ejemplo, enviar y recibir correos electrónicos) y acceder a materiales de rehabilitación a través del autoservicio digital. Por ejemplo, las aplicaciones como los libros electrónicos y las noticias electrónicas reemplazan los materiales de lectura impresos. Con estos, la seguridad aumenta a medida que se reduce el riesgo de contrabando dentro de la prisión. La función de la educación en línea disponible a través de DIRECT complementa nuestros esfuerzos de rehabilitación al permitir que los reclusos accedan a materiales educativos de autoaprendizaje tales como las calificaciones de habilidades laborales y los programas de alfabetización. Para ayudar a la reintegración en sus familias después de su liberación, las cartas electrónicas en DIRECT también promueven correspondencias más rápidas. Con los servicios a disposición de los internos a través de la plataforma digital de autoservicio, la implementación de DIRECT libera a nuestros funcionarios de procesar dichos servicios. Actualmente estamos desarrollando, por medio de proveedores, más aplicaciones para implementarlas este año, como los formularios electrónicos. JT: ¿Cuáles son los principales retos que encontró en el proceso de introducción de la tecnología en el Servicio de Prisiones de Singapur? LTE: El principal desafío fue gestionar el cambio. La nueva tecnología cambia los procesos, las políticas y, hasta cierto punto, las competencias requeridas por nuestros funcionarios. Estos cambios afectan al funcionamiento de las doce instituciones penitenciarias del SPS. Tuvimos que gestionar bien los cambios para no afectar, o incluso impedir, el funcionamiento de las prisiones al implementar la tecnología. Para afrontarlo, decidimos centrarnos en probar la tecnología en determinadas prisiones antes de implementarla en todas las demás. Este enfoque nos da la oportunidad de probar nuevas políticas y solucionar los problemas iniciales, tanto en tecnología como en los procesos, antes de la implementación real. El despliegue en las instituciones penitenciarias también se realiza de manera gradual. JT: ¿En qué medida y de qué manera las tecnologías implementadas o probadas por el SPS anticipan la convergencia entre la tecnología de la información (por ejemplo, el sistema de gestión de delincuentes, el sistema de recursos humanos, los sistemas de registro médico, etc.) y la tecnología operativa (CCTV, HVAC, RFID, placas de identificación, control de puertas, detección perimetral, etc.)? LTE: Desde 2004, el Complejo de Prisiones de Changi ha introducido el Sistema de Seguridad Integrado (ISS, por sus siglas en inglés), el cual integra la información de nuestro sistema de gestión de delincuentes para ayudar a los Centros de Control de las prisiones a acceder a los controles y operaciones de otros sistemas, como el CCTV y los sistemas de intercomunicación. Por ejemplo, cuando un interno utiliza el sistema de intercomunicación dentro de la celda de la prisión para hablar con nuestros oficiales en el Centro de Control, nuestros funcionarios pueden determinar la identidad del orador basándose en la información del sistema de gestión de delincuentes. Para lograr el concepto operacional transformado de la Unidad de Vivienda Transformada, la tecnología de la información y la tecnología operativa tienen que lograr sinergia e integración para apoyar a nuestros directores en su gestión de las prisiones. Estamos desarrollando un ISS de nivel empresarial que facilitará la introducción de nuevos sistemas o funciones en los Centros de Control de las prisiones. Por ejemplo, estamos probando el uso de la tecnología de reconocimiento facial para complementar los controles físicos de los An inmate of the SPS using e-Letters in DIRECT tablet Un preso del SPS usando cartas electrónicas en una tableta DIRECT Digital Transformation Singapore Transformación digital Singapur