JANUARY / ENERO 2019 JUSTICE TRENDS //  7 1 Context Citizens in Northern Ireland (NI) have embraced advances in technology. The most recent research states that 76% of people in NI own a smartphone – a figure that has doubled in the last five years. In order to respond to the changes in how citizens are accessing services, the Probation Board for Northern Ireland (PBNI) developed a mobile phone app called Changing Lives, aimed at assisting offenders’rehabilitation. It is the first app specifically developed to increase desistance from crime. Available on both Android and iOS, it enables offenders who struggle with mental health issues or addictions to identify their problems and find support and advice, and signposts people to appropriate services. People who believe they are at risk can also directly ring the Samaritans or Lifeline from the app. The app features a journal so that those on probation can keep track of any issues in their lives and share their progress or any challenges they face with their probation officer.Acontacts section enables people to ring directly through to probation staff as well as out of hours GP services and others. PBNI performs a critical role in the Justice System, providing reports for sentencers, supervising those who are subject to licences and court orders and assisting in the rehabilitation of offenders. Problem Probation in Northern Ireland has been impacted by a reduction in resources over the last years. Therefore, the probation service has sought to overcome the cuts by encouraging innovation and developing smarter ways of working to reduce reoffending. At the same time, changes in technology have transformed how organisations engage with citizens and indeed have changed citizens’ expectations about how organisations should provide services to them. The NI Assembly Justice Committee published a report ‘Justice in the 21st Century’inApril 2016 and noted: “(…) Technological developments present huge opportunities for law enforcement agencies who can share information at the touch of a button (…).” It is clear that the advancements in technology bring opportunities to work in a smarter and more efficient way. Contexto Los ciudadanos en Irlanda del Norte (IN) han adoptado avances en tecnología. El estudio más reciente indica que el 76 % de las personas en IN posee un teléfono inteligente, una cifra que se ha duplicado en los últimos cinco años. Para adaptarse a la forma en que los ciudadanos acceden a los servicios, la Junta de Libertad Condicional para Irlanda del Norte (PBNI, por sus siglas en inglés) desarrolló una aplicación de teléfono móvil llamada Changing Lives (cambiando vidas), pensada para ayudar a la rehabilitación de los delincuentes. Es la primera aplicación desarrollada específicamente para aumentar el desistimiento del crimen. Disponible tanto en Android como en iOS, permite a los delincuentes con problemas de salud mental o adicciones identificar sus problemas y encontrar apoyo y asesoramiento, además de mostrar a las personas los servicios adecuados. Las personas que creen encontrarse en situaciones de riesgo también pueden llamar directamente a organizaciones de caridad desde la aplicación. Incorpora un diario para que aquellos en libertad condicional puedan realizar un seguimiento de cualquier problema en sus vidas y compartir su progreso o cualquier reto al que se enfrenten con su funcionario de libertad condicional. Una sección de contactos permite a las personas llamar directamente al personal de libertad condicional, así como a los servicios de atención médica general a cualquier hora, entre otros. La PBNI desempeña un papel fundamental en el Sistema de Justicia al proporcionar informes a los jueces, supervisar a quienes están sujetos a permisos y órdenes judiciales y ayudar en la rehabilitación de los delincuentes. Problema La libertad condicional en Irlanda del Norte se ha visto afectada por una reducción de los recursos en los últimos años. Por lo tanto, el servicio ha tratado de superar los recortes fomentando la innovación y desarrollando formas más inteligentes de trabajar para reducir la reincidencia. Al mismo tiempo, los cambios en la tecnología han transformado la forma en que las organizaciones se involucran con los ciudadanos y, de hecho, han cambiado las expectativas de los ciudadanos sobre cómo las organizaciones deberían prestarles servicios. El Comité de Justicia de la Asamblea de la NI publicó el informe «Justicia en el siglo XXI» en abril de 2016 y señaló: «(...) Los desarrollos tecnológicos presentan grandes oportunidades para los organismos encargados de hacer cumplir la ley, quienes pueden compartir información con solo tocar un botón (...)». Está claro que los avances en tecnología brindan oportunidades para trabajar de una manera más inteligente y eficiente. Solución A principios de 2016, la PBNI comenzó a desarrollar una aplicación de teléfono móvil para llegar a los usuarios del servicio y aumentar el compromiso, ayudar a cumplir con las órdenes judiciales y ahorrar costos asociados con la impresión de información para quienes utilizan los servicios de libertad condicional. En el desarrollo de la aplicación, llevamos a cabo una pequeña encuesta de las personas bajo supervisión. Se preguntó a las personas si tenían acceso a un teléfono inteligente y si les resultaría útil obtener información a través de su teléfono. La mayoría tenía acceso a teléfonos inteligentes e indicó que les resultaría útil esta forma de comunicación. Using the Changing Lives mobile app | Uso de la aplicación para móvil Changing Lives TECH CASE CASO TECNOLOGÍA Probation Libertad Condicional Using technology to promote desistance in Northern Ireland: “Changing Lives” Mobile App Utilizar la tecnología para promover el desistimiento en Irlanda del Norte: Aplicación móvil “Changing Lives”