7 2   JUSTICE TRENDS // JANUARY / ENERO 2019 Solution In early 2016, PBNI began a journey of developing a mobile phone app to reach out to service users and increase engagement, assist compliance with court orders and save costs associated with printing information for those who use the probation services. In developing the app, we carried out a small sample survey of people on supervision. People were asked whether they had access to a smartphone and whether they would find information accessible through their phone useful. The majority had access to smartphones and indicated that they would find this form of communication useful. PBNI’s communications unit set up a working group – consisting of personnel working in communications, learning and development and psychology – to look at whether any mobile phone apps currently existed for those under probation supervision and to consider what information would be most useful to them. We know that over 70% of people on probation supervision have a problem with alcohol or drugs and that 46% have a mental health problem. The caseload figures show that the 70% of offenders are aged 18-39. Considering those characteristics, we decided that our aim should be to develop an app that could both provide resources and information to people suffering from addictions or poor mental health, but also have a journal facility so that people could track their progress. Probation staff’s unique skill set gives them the ability to deal with each person in a holistic way and on an individual basis, enabling them to tackle the underlying causes of their offending and therefore help protect the public. This app is another tool that probation staff can use with those who have offended to help them desist from crime. The app consists of a Journal for users to fill with their thoughts and reminders of how they are doing. It includes a set of emojis more in keeping with a mobile device and to try to make allowances for the low literacy rates amongst the service users. People can pick an emoji to reflect their current state of mind and are then encouraged to explain why they feel like that and whether they need to take any further actions. There is much information and research about the emotional benefits of writing and journaling. In an article by Baikie and Wilheim, Advances in Psychiatric Treatment, researchers noted that 15-20 minutes on 3-5 occasions were enough to help the study participants deal with traumatic, stressful, or emotional events. Journaling is an opportunity to clarify thoughts and feelings, reduce stress and solve problems more effectively. The Appointments and Calendar section was added following feedback from operational probation staff. It enables service users to schedule their next probation appointment and receive reminders of that appointment as often as they like. We know that many service users have chaotic lifestyles and it is hoped that this section will assist them to comply with appointments and home visits. The section on Probation brings together all the information we previously printed and gave to those on probation. If you are on a Probation Order or any other court order or Licence, you can click on the appropriate link and it will explain what the order means, what is required of the person and the consequences of noncompliance with a court order. La unidad de comunicaciones de la PBNI estableció un grupo de trabajo compuesto por personal que trabaja en comunicaciones, en aprendizaje y desarrollo y en psicología, para ver si existía alguna aplicación de teléfono móvil para aquellos bajo supervisión de libertad condicional y considerar qué información sería la más útil para ellos. Sabemos que más del 70% de las personas bajo supervisión de libertad condicional tienen un problema con el alcohol o las drogas y que el 46% tiene un problema de salud mental. Las cifras de casos muestran que el 70% de los delincuentes tienen entre 18 y 39 años. Teniendo en cuenta esas características, decidimos que nuestro objetivo debería ser desarrollar una aplicación que pudiera proporcionar recursos e información a las personas que sufren de adicciones o mala salud mental, pero también facilitar un registro diario para que las personas puedan seguir su progreso. El conjunto de habilidades únicas del personal de libertad condicional les brinda la capacidad de tratar a cada persona de manera integral e individual, lo que les permite abordar las causas subyacentes de sus actos delictivos y, por lo tanto, ayudar a proteger al público. Esta aplicación es otra herramienta que el personal de libertad condicional puede usar con aquellos que violaron la ley para ayudarlos a desmarcarse del crimen. La aplicación consiste en un Diario para que los usuarios lo llenen con sus pensamientos y recordatorios de cómo se encuentran. Incluye un conjunto de emoticonos más en consonancia con un dispositivo móvil y para tratar de tener en cuenta las bajas tasas de alfabetización entre los usuarios del servicio. Las personas pueden elegir un emoticono para reflejar su estado mental actual y luego se les alienta a explicar por qué se sienten así y si deben tomar otras medidas. Hay mucha información e investigación sobre los beneficios emocionales de escribir un diario. En un artículo de Baikie y Wilheim, Advances in Psychiatric Treatment, los investigadores observaron que 15 o 20 minutos en 3 o 5 ocasiones eran suficientes para ayudar a los participantes del estudio a lidiar con eventos traumáticos, estresantes o emocionales. Hacer un diario es una oportunidad para aclarar pensamientos y sentimientos, reducir el estrés y resolver problemas de manera más efectiva. La sección de Citas y Calendario se agregaron tras tener en cuenta los comentarios del personal operativo de libertad condicional. Permite a los usuarios del servicio programar su próxima cita de libertad condicional y recibir recordatorios de esta con la frecuencia que deseen. Sabemos que muchos usuarios tienen estilos de vida caóticos y se espera que esta sección les ayude a cumplir con las citas y las visitas domiciliarias. La sección sobre Libertad Condicional reúne toda la información que previamente imprimimos y entregamos a aquellos bajo este régimen. Si se encuentra bajo una orden de libertad condicional o cualquier otra orden judicial o permiso, puede hacer clic en el enlace correspondiente y se le explicará qué significa la orden, qué se requiere de la persona y las consecuencias del incumplimiento de una orden judicial. También hay información sobre informes previos a las sentencias, toques de queda y etiquetado electrónico. El objetivo de esta sección es establecer, en términos simples, las expectativas y los requisitos de cada elemento de la supervisión. Las secciones Salud Mental y Adicciones ofrecen recursos y apoyo a las personas que pueden estar sufriendo problemas de salud mental o adicciones. Proporcionan información sobre cómo identificar la depresión y la ansiedad que sufren muchas personas en libertad condicional. También proporcionan números de teléfono importantes, incluidos los de Samaritans y Lifeline, una línea de asistencia telefónica para casos de crisis. En la sección de adicciones, los psicólogos de la PBNI han reunido los 10 mejores consejos para superar la adicción. Esto incluye animar a las personas a hablar sobre su adicción, encontrar un grupo de apoyo y cuidar su salud física y mental. La libertad condicional en Irlanda del Norte tiene el deber legal de proporcionar información a las víctimas que se han registrado en nuestro plan de información para la víctima. La sección Víctimas está diseñada para brindarles información y ayuda para acceder a nuestros servicios. La sección de Contactos ha sido diseñada para proporcionar toda la información de contacto relevante en un solo lugar. Changing Lives app screens | Pantallas de la aplicación Changing Lives TECH CASE CASO TECNOLOGÍA Probation Libertad Condicional