JANUARY / ENERO 2019 JUSTICE TRENDS //  8 1 Simon Bonk Theroleoftechnologyincorrectionaltransformation Elpapeldelatecnologíaenlatransformacióncorreccional The Cart Before the Horse: this would be an apt analogy for some organisations’approach to digital transformation. We too often lead with technology – while the horse (the business strategy) is left behind or not even hitched up. Digital transformation must have a purpose, it is not digital for digital’s sake. By starting with an organisation’s mandate and its strategy, its raison d’etre, its people, and meaningful insights born by critical investments in data; only then can the enterprise be situated to begin its digital transformation journey. Seeking opportunities to innovate means understanding all the interactions with correctional services and operational processes that our offenders and other stakeholders experience. This paper shares some insights into the transformation journey that Correctional Service Canada (CSC) has embarked upon, and what role digital will play in their travels. As the public’s digital experiences in the private sector evolve, so will their expectations of government services. CSC can better deliver on their expectations by embracing an operating model with citizens’values at the core. The digital revolution provides the opportunity to fundamentally change the way technology can support corrections in providing platform-based solutions. Solutions that will require a rethinking of how the services and operations of the correctional system are designed and managed. In Canada, corrections are increasingly complex; there is a rising rate of mental health issues affecting offenders, and an increasingly diverse and ageing offender population. These are just two trends that are driving CSC to consider how it can deliver its services differently to meet a changing offender population. When clear connections are made between correctional outcomes and technology, technology can enable and inspire transformation. For example: How does technology enablement like personal computing improve offender programming options and outcomes? Can this improve readiness for offenders to leave institutions and to be re-integrated into the community? How do we improve overall institutional safety using machine learning that anticipates violent situations and contraband movement? For IT to deliver value to its operational partners, it needs to demonstrate a recognition that service delivery and operational processes must continually respond to the environment and the needs of those who use or are impacted by our services. CSC must transform while in parallel maintaining our fundamental mandate to improve offender outcomes and maintain public safety; in the 21st century transformation means digital and if an organisation isn’t digitally enabled, it will be lagging in service delivery and operational excellence – there is really no opting out of the digital revolution. Empezar la casa por el tejado: esta sería una analogía adecuada para el enfoque de algunas organizaciones hacia la transformación digital. Muy a menudo se empieza implantando la tecnología, mientras que la casa (la estrategia de negocios) ni siquiera se ha construido. La transformación digital debe tener un propósito, la propia digitalización no es la finalidad. Al comenzar con el mandato de una organización y su estrategia, su razón de ser, su gente y las percepciones significativas a partir de inversiones cruciales en datos; solo así puede situarse la empresa para comenzar su recorrido hacia la transformación digital. Buscar oportunidades para innovar significa comprender todas las interacciones con los servicios correccionales y los procesos operativos que experimentan los delincuentes y otras partes interesadas. Este artículo comparte algunas ideas sobre el trayecto hacia la transformación que ha emprendido el Servicio Correccional de Canadá (CSC, por sus siglas en inglés), y qué papel jugará la tecnología digital en sus recorridos. A medida que las experiencias digitales del público en el sector privado evolucionen, también lo harán sus expectativas en lo que respecta a los servicios gubernamentales. El CSC puede cumplir mejor sus expectativas al adoptar un modelo operativo con los valores de los ciudadanos como base. La revolución digital brinda la oportunidad de cambiar fundamentalmente la forma en la que la tecnología puede ayudar a los correccionales al proporcionar soluciones basadas en plataformas. Soluciones que requerirán un replanteamiento de cómo se diseñan y administran los servicios y las operaciones del sistema correccional. En Canadá, los correccionales son cada vez más complejos: existe una tasa creciente de problemas de salud mental que afectan a los delincuentes, y una población de delincuentes cada vez más diversa y envejecida. Estas son solo dos tendencias que han impulsado al CSC a considerar cómo puede ofrecer sus servicios de manera diferente para satisfacer a una población cambiante de delincuentes. Cuando se hacen conexiones claras entre los resultados correccionales y la tecnología, esta puede habilitar e inspirar la transformación. Por ejemplo: ¿Cómo mejora la adopción de la tecnología (como disponer de ordenadores personales) las opciones de programas para la rehabilitación de los delincuentes y los resultados? ¿Puede esto mejorar la preparación para que los delincuentes abandonen las instituciones y se reintegren a la comunidad? ¿Cómo mejoramos la seguridad institucional general utilizando el aprendizaje automático que anticipa situaciones violentas y movimientos de contrabando? Para que la tecnología de la información ofrezca valor a sus socios operativos, debe reconocer que la prestación del servicio y los procesos operativos han de responder continuamente al entorno y las necesidades de aquellos que utilizan o se ven afectados por nuestros servicios. El CSC debe transformarse mientras mantiene en paralelo su mandato fundamental de mejorar los resultados de los delincuentes y mantener la seguridad pública. En el siglo XXI, la transformación es digital y si una organización no está habilitada digitalmente, se quedará rezagada en la prestación de servicios y la excelencia operativa: no hay, en realidad, ninguna opción fuera de la revolución digital. Digital Transformation Transformación digital