8 2   JUSTICE TRENDS // JANUARY / ENERO 2019 What is a digital strategy? Adigital strategy is viewed as a lens into the business strategy. It refers to creating positive business outcomes using digital assets and capabilities. Typically, a digital strategy focuses on SMAC – the social, mobile, analytics and cloud technologies, but can also include the Internet of Things, Machine Learning, 3D printing and blockchain, and how these can be used to create new or enhance existing business capabilities. Business strategy is necessary to define what digital capabilities are required; fundamentally IM/IT is no longer the ‘automation’ function, it is the driver for strategic continuous engagement with the partner, proactively bringing the opportunity to the operational partners on how emerging technologies and platforms can transform the way we deliver services. In CSC, having an understanding of the operational partners’needs means entering into a dialogue with all sectors responsible for all the offender needs, from the operations themselves to the policy, corporate services and legal functions. It means talking to front line programme, security and service delivery employees to understand how they execute on their mandate today, and the opportunities they see born from evidence. It means having that dialogue with our partners as how to better share information and insight into the overall public safety portfolio as a whole. We can take a methodological approach to understanding our stakeholder journey through our operations and services today; what works, what doesn’t work, and what is inefficient or ineffective. By following this path and utilising quality data as our ongoing basis for measuring our improvements, we have the opportunity to create outcomes that are measurable and can be directly connected to our mandates of public safety and improving outcomes for offenders. CSC has invested in some digital enablement where the value proposition was clear. It introduced a Victim’s Application that provides real-time information to victims on their offender’s sentence and release date. This is a powerful example of how digital can create a necessary and safe connection for these stakeholders. However, for digital to be truly powerful, it is not a singular investment, not an addition or a bolt-on to existing operations. To fully leverage a digital strategy, CSC must look at all of its operations, programmes and services to see how differently they can be delivered, and how the output of digitally enabled processes and activities may create new insights and drive greater value and results. The digital opportunity across the correctional system exists everywhere you turn; from offender monitoring and supervision while incarcerated, which really hasn’t changed from 100 years ago, to community supervision, where ankle bracelets are the extent of a technology enabled solution. Data as the foundation of a digital strategy Assessing performance and outcomes against one’s objectives can only be achieved with a fulsome approach to collecting, managing and analysing data. Data relates both to offender outcomes as well as operational and service delivery. CSC has begun with the fundamentals of data management. Do we know what data we have, how it is stored, and how it is connected? Data is at the heart of a digital strategy. Organisations need to value data, including performance measurement and business intelligence to mark their baseline and evaluate progress against their objectives. All of this matters in order to leverage data for insights and ultimately to make informed business decisions. Trust and security of data are essential for all organisations today, but perhaps more so in the case of public safety departments such as CSC. Termed digital trust*, it relates to: Offenders, through informed consent, trust that the information about them will be accurate, confidential and only available to those with a need to know or where permitted for public interest; The ability to anticipate behaviour and profile individuals offers clear benefits. These techniques can cross lines when it comes to offender rights. Should an offender’s movement be restricted even before they ¿Qué es una estrategia digital? Una estrategia digital debe percibirse como una lente en la estrategia empresarial. Se refiere a la creación de resultados empresariales positivos utilizando activos y capacidades digitales. Por lo general, una estrategia digital se centra en SMAC: las tecnologías sociales, móviles, analíticas y en la nube; pero también puede incluir el internet de las cosas, el aprendizaje automático, la impresión 3D y la tecnología blockchain, y cómo se pueden usar para crear nuevas capacidades empresariales o mejorar las existentes. La estrategia de negocios es necesaria para definir qué capacidades digitales se requieren: fundamentalmente, la GI/TI ya no es la función de "automatización", es el motor del compromiso estratégico continuo con el socio, brindando de manera proactiva a los socios operativos la oportunidad de cómo las tecnologías y plataformas emergentes pueden transformar la forma en que prestamos servicios. En CSC, comprender las necesidades de los socios operativos significa entablar un diálogo con todos los sectores responsables de todas las necesidades de los delincuentes, desde las propias operaciones hasta la política, los servicios corporativos y las funciones legales. Supone hablar con los empleados directamente responsables de programas de rehabilitación, seguridad y prestación de servicios para entender cómo se ejecutan hoy en su mandato y las oportunidades que ven nacidas de la evidencia. Significa tener esa conversación con nuestros socios sobre cómo compartir mejor la información y el conocimiento en el ámbito de seguridad pública como un todo. Podemos adoptar un enfoque metodológico para comprender el viaje de nuestros interesados a través de nuestras operaciones y servicios de hoy en día: qué funciona, qué no funciona y qué es ineficiente o ineficaz. Al seguir este camino y utilizar datos de calidad como nuestra base continua para medir nuestras mejoras, tenemos la oportunidad de crear resultados que son medibles y que se pueden conectar directamente con nuestros mandatos de seguridad pública y mejorar los resultados para los delincuentes. El CSC ha invertido en alguna habilitación digital donde la propuesta de valor era clara. Presentó una aplicación para víctimas que brinda información en tiempo real a las víctimas sobre la sentencia y la fecha de liberación de su agresor. Este es un gran ejemplo de cómo lo digital puede crear una conexión necesaria y segura para las partes interesadas. Sin embargo, para que lo digital sea verdaderamente importante, no debe quedarse en una inversión aislada, ni una adición o un complemento a las operaciones existentes. Para aprovechar al máximo una estrategia digital, el CSC debe analizar todas sus operaciones, programas y servicios para ver cómo se pueden ofrecer de forma tan diferente, y cómo los resultados de procesos y actividades habilitados digitalmente pueden crear nuevas perspectivas y generar mayor valor y mejores resultados. La oportunidad digital a través del sistema correccional existe en todas partes, desde el monitoreo y la supervisión de los delincuentes mientras están encarcelados, que realmente no ha cambiado desde hace 100 años, a la supervisión de la comunidad, donde las tobilleras de monitorización son la extensión de una solución tecnológica. Los datos como base de una estrategia digital La evaluación del desempeño y los resultados en función de los objetivos propios solo se puede lograr con un enfoque completo para recopilar, gestionar y analizar datos. Los datos se refieren tanto a los resultados de Digital Transformation Transformación digital