1 2 6   JUSTICE TRENDS //  J U N E / J U N I O 2 0 1 7 J U N E / J U N I O 2017 JUSTICE TRENDS //  1 2 7 • Offender learning / Educación y formación • Programmes / Programas • Work & industries / Trabajo e industrias penitenciarias • Mentoring / Mentoría • Volunteers management / Gestión de voluntarios OFFENDER REHABILITATION Reliable research and consulting partnerships Un socio de confianza en investigación y asesoramiento www.prisonsystems.eu Rehabilitación de Delincuentes JT: What are the key success factors of Cellmade? CM: Cellmade is growing. We have made a short research with the companies we are working with and we liked what we heard. Cellmade came in the right time. In Cellmade we try to think and operate as a normal company. That is highly appreciated. Entrepreneurs and businessman think that, when working with a prison they will be facing a totally different world – it is a different world – but we try to be as “normal” as we can. We focus on what they need and in ways to optimize the production processes. We don’t say that after five o’clock we are closed. We need to be there for them. Of course, this means good planning, especially when you have large orders and short – very short – deadlines. We have to plan and anticipate it all. We cannot forget that we are in a prison. Sometimes we want more. We want to have extra workers or work in the afternoon – usually in the prison we work only in the morning. Sometimes the unions are against it and we have to persuade them. When we make a decision to attract a project, we really have to listen to everyone. Good planning and communication are essential. When we set up Cellmade as a commercial label, we’ve also created account managers. In every team, in every region, we have prison officers that act as Cellmade account managers. They are motivated and have the “sales feeling”. They go out to the companies to explain what we do. The advantage they have is that they know the field very well. They know the constraints and know beforehand if a certain project can work, or not, and in which prison. We are really working with a Cellmade sales team. Cellmade is a kind of an “outboard engine”, because we are not really on board in the prisons, but we work as the motor of the prison work. This allows us to be “salesy” and focus on what our clients need. Cellmade is an opportunity to think outside of the box. Everyone in this story – society, inmates, prisons and business partners – is winning! // especialmente cuando usted tiene pedidos grandes y corto – muy corto – plazo de entrega. Tenemos que planificar y anticipar todo. No podemos olvidar que estamos en una prisión.Aveces queremos más. Queremos tener trabajadores adicionales o trabajar por la tarde – por lo general en la prisión trabajamos sólo por la mañana. Aveces los sindicatos están en contra y tenemos que persuadirlos. Cuando tomamos la decisión de atraer un proyecto, realmente tenemos que escuchar a todo el mundo. Una buena planificación y comunicación son esenciales. Cuando creamos Cellmade como una etiqueta comercial, también hemos creado administradores de cuentas. En cada equipo, en cada región, tenemos oficiales de prisiones que actúan como gerentes de cuentas de Cellmade. Están motivados y tienen el “sentimiento de ventas”. Ellos van a las empresas para explicar lo que hacemos. La ventaja que tienen es que conocen muy bien el campo. Conocen las limitaciones y saben de antemano si un determinado proyecto puede funcionar, o no, y en qué prisión. Realmente estamos trabajando con un equipo de ventas de Cellmade. Cellmade es una especie de “motor fuera de borda”, porque no estamos realmente a bordo en las cárceles, sino que trabajamos como el motor del trabajo de la prisión. Esto nos permite ser “vendibles” y centrarnos en lo que nuestros clientes necesitan. Cellmade es una oportunidad para pensar fuera de la caja. Todos en esta historia – sociedad, internos, prisiones y socios comerciales – están ganando! // Kathleen Van de Vijver is the coordinator for international relations and projects, project manager for the reorganisation of the prison labour policy, and process manager for the implementation of PrisonCloud at the Central Department for Prison Labour within the Belgian Prison Service. Tine Verhenne is part of the team that spearheaded the launch of Cellmade. Her fields of expertise are probation, social work and pedagogy. She’s been working with the Belgian Prison Service since 2013, having years of experience as a probation officer and having worked in nationwide electronic monitoring projects. KathleenVandeVijverescoordinadoraderelacionesinternacionales y proyectos, responsable de proyectos para la reorganización de la política laboral penitenciaria y responsable de procesos para la implementación de PrisonCloud en el Departamento Central de Trabajo Penitenciario del Servicio Penitenciario Belga Tine Verhenne es parte del equipo que encabezó el lanzamiento de Cellmade. Sus campos de especialización son la libertad condicional, el trabajo social y la pedagogía. Ella ha estado trabajando con el Servicio Penitenciario Belga desde 2013, tiene años de experiencia como oficial de libertad condicional y ha trabajado en proyectos de monitoreo electrónico a nivel nacional. europe / europa